Как напомнить человека о себе. Как правильно написать письмо клиенту. Для напоминания клиентам создайте пресс-релиз

Содержание

Напоминайте клиентам о себе, бизнесе, товаре

Нужная реклама напоминайка!

Какой предприниматель не мечтает о том, чтобы в его магазине (салоне, автомойке и других учреждениях, с которыми связан бизнес) постоянно толпились покупатели и клиенты?! Это не только мечта, но и ответственное важное дело, которому придется отдать много своих сил. Предположим, что бизнес вы организовали. И дела вроде бы идут неплохо. Однако вы замечаете, что у ваших конкурентов такая же картина. А вам хочется, чтобы у вас все было лучше. Что же делать дальше в таком случае?

Выбирайте рекламную задачу

Реклама преследует разные цели. Марка товара может быть уже достаточно известной. А может, продукт только выходит на рынок. Напомнить потребителям о себе, вероятно, лучше всего в то время, когда ваш бизнес уже на рынке. Чаще «говорите» людям о своем товаре, и потребители поверят в необходимость обладания им.

  • Предоставьте им адрес, время, место, где покупатели смогут приобрести продукцию.
  • В периоды затишья (в межсезонье – особенно актуально для товаров, зависящих от времени года, например, сбыт надувных матрасов в зимний период) подайте о продукте весточку, чтобы удержать и сохранить в памяти клиентов.
  • Поддержите осведомленность о продукции на высшем уровне.

Когда ваш продукт сумел закрепиться на рынке – значит пришла пора вновь напомнить о себе. Как вы думаете, почему компания «Кока-колы», не забывает периодически публиковать объявления в различных журналах. Зачем они это делают? Вовсе не для информирования или убеждения. Они напоминают потребителям о напитке.

Для напоминания клиентам применяйте частые короткие объявления (радио, телевидение)!

Большей популярностью такие коммерческие предложения пользуются непосредственно в торговом центре. Они способствуют осмыслению покупателями особенностей торговой марки. Тем самым увеличивается вероятность того, что этот товар потребители захотят купить сразу либо внесут в список необходимых покупок. Возможно, вы бывали в такой ситуации: приходите в магазин купить кофе в зернах. Увидев баночки, пакетики самых разных объемов и экзотических названий, вы теряетесь. Хочется уйти и ничего не покупать. И вдруг замечаете знакомое название (производителя или бренд)! Конечно же, успокаиваетесь – и выбираете то, о чем когда-то слышали или видели по телевизору/в кинотеатре.

Учредите подарки!

Реклама может быть на футболке, ручке, пакете; изготовьте значки с логотипом вашей компании. Делайте такие «говорящие» подарки своим покупателям, эти предметы будут напоминать впоследствии потребителям о торговом центре, товаре, фирме. Подумайте, как это правильнее сделать. Неплохой вариант, когда наденете футболки с логотипом на свою любимую команду: футбольную, волейбольную, баскетбольную – да какую угодно, главное – и вам всегда будет приятно наблюдать за спортсменами. А какое удовольствие вы получите, наблюдая за хорошей игрой команды, к тому же которая рекламирует ваш бизнес!

Большая польза также для бизнеса от проведения различных конкурсов, лотерей, торжественных мероприятий. От вас только требуется предоставить призы, опять же с вашим логотипом. Торжественность обстановки, подарки обязательно будут ассоциироваться с вашей продукцией, работать на будущее. Люди в очередной раз убедятся в надежности и качестве продукции. Не забывайте и о спонсорстве! Многие Детские дома и интернаты (да и не только!) нуждаются в помощи.

Для напоминания клиентам создайте пресс-релиз!

Пресс-релиз выпускают в виде специальных бюллетеней, адресованных конкретной аудитории и содержащих ценные сведения, которые подлежат опубликованию и распространению, причем срочному. Целью разработки пресс-релиза часто становится формирующийся имидж компании или поддержка уже существующего, или как напоминание о фирме, продукте. Один релиз должен освещать одно событие (например, открытие выставки, семинара, показ презентации, а также официальную встречу с заказчиками или партнерами, или другие мероприятия). Распространены также релизы в форме приглашения – присоединиться к какому-либо совместному проекту, поучаствовать в разнообразных акциях, лотереях, конкурсах и прочих, отметить юбилей, получение наград. У пресс-релиза временные рамки ограничены. Этим-то он и отличается от обычной статьи. Качество и профессионализм – главные критерии пресс-релиза.

Включайте сопутствующие товары или услуги!

Используйте возможности компаний, которые могут дополнить вашу продукцию или услуги. Вы улучшите обслуживание клиентов (например, в парикмахерской можно рассказать о разных видах шампуней, гелях для волос, продающихся в соседнем магазине), а они, в свою очередь, дадут рекламу вашего салона. Эффект будет потрясающий. Это взаимная обоюдная выгода!

Для напоминания клиентам организуйте рассылку новостей!

Ваши клиенты нуждаются в обучении, так как они не знают, как наиболее выгодно использовать вашу продукцию и услуги. Давайте им информацию о различных акциях, бонусах, скидках. Возможно, ваши конкуренты забыли о таком простом и эффективном инструменте, действуйте на опережение.

Вероятно, вы слышали о Клоде Хопкинсе. Это один из деятелей современной рекламы. Один из секретов, который он описывает и который поможет процветать любому бизнесу, называется «опережающим рекламным ударом». Что это значит? Это маркетинговый прием. В таком тексте рассказывается подробно о создании товара или о формировании услуги в вашей сфере деятельности. Описываются выгоды покупателя. Достаточно нагляден эффект от разработанных Хопкинсом рекламных материалов для одной фирмы с названием «Пиво Шульца». Эта компания находилась на пятом месте в рейтинге всех пивоваренных.

Читать еще:  Эталоны красоты. Как менялись идеалы женской красоты в разные эпохи

Изучив досконально весь процесс производства пива, Хопкинс рассказал (имеется в виду – написал подробный текст) об этом потребителям, он был первым, кто это сделал. Благодаря этому компания оказалась на первой позиции. Конкуренты засуетились, попытались ответить тем же, но тщетно. Они были вторыми или третьими, или…

Можно, конечно, продолжать и дальше приводить примеры удачной рекламы-напоминайки. Вы ведь хотели о себе напомнить? Пока начните с представленных в этой статье. Попробуйте, какой прием для вас станет лучшим?

[toggle title=Дополнительная информация по теме статьи:»]

Как напомнить о себе клиенту: способы, советы, поводы

У вас получилось: вы успешно продали пользователю свой товар или услугу. Но вернется ли клиент снова? Иногда просто хорошего сервиса и выгодного предложения недостаточно. Со временем у клиента ослабевает эмоциональный эффект от контакта с вами. Как пробудить былые чувства?

Все верно: необходим хороший информационный повод. Если все процессы корректно организованы, то каждое обслуживание — уже триггер. Но не стоит ограничиваться этим.

Ваш пока еще не постоянный заказчик/ покупатель/ клиент приятно удивиться, когда получит от вас не предложение о покупке, а простое милое письмо. Просто знак внимания.

Push-сообщения

Пуш сообщения — это маркетинговый инструмент с высокой эффективностью. Если у вас кроме сайта (вместо сайта) есть приложение, то обязательно продумайте стратегию сообщений-напоминалок. Они помогают напомнить клиенту о себе, увеличивают возврат, а также вовлеченность пользователей. Правильный пуш должен быть полезен: нужно создавать его, ориентируясь на пользователя, на его потребности и проблемы. Вы должны делать его жизнь лучше.

Это же просто мечта маркетолога: пользователь сам разрешает вам вторгаться в его жизнь в абсолютно любой момент. Вам дали просто невероятный шанс, которым нужно правильно воспользоваться. Если вы не оправдаете ожидания клиента, то, скорее всего, вам быстро прикроют лавочку или вообще удалят ваше приложение, дабы избежать головоломок с настройками.

Конечно же, стандартное сообщение, которое систематически повторяется в ленте, нельзя назвать хорошим примером. Давайте разберемся, как напомнить клиенту о себе и сделать это хорошо.

Мотивируйте

Приведу пример: у меня есть приложение-тренер, в котором можно настроить программу небольшой тренировки ровно на семь минут. В те дни, когда я забываю о своей утренней непродолжительно зарядке, приложение пишет: “Есть семь минут?”. Я понимаю, что у меня есть свободные семь минут, мне становится стыдно и я захожу в приложение и начинаю заниматься.

Также хорошие мотиваторы у LinguaLeo (приложение, помогающее изучать английский язык.)

Поменяйте звук push-сообщения

Благодаря этой опции вы можете выгодно отличиться от прочих приложений, атакующих телефон пользователя. Главное — не переборщить. Звук не должен быть неприятным, пугающим или слишком длинным.

Больше пользы

В сети я нашла отличный пример от Burton Snowboards, которые действительно делают жизнь клиента лучше. Что они делают? Просто присылают уведомления о снегопадах. Любой сноубордист не прочь проехаться на своей доске по пухлому свежему снегу. Такое напоминание действительно полезно.

Подумайте, что полезного можете сообщить вы. Представляете компанию по доставке еды на дом? Присылайте интересные / полезные факты о продуктах. Например, про то что зеленые оливки и черные “маслины” на самом деле плоды одного дерева. Разница лишь во времени сбора урожая. Или о том, что спагетти — множественное число. Одна штучка называется спагетто.

Будьте конкретны

Всего пару предложений, в которых содержится максимум информации. Рассмотрим приложение “Готовят все!”, пуши которого можно посмотреть на скриншоте выше.

Возможно, ребята решили, что загадочность сможет разжечь интерес. Но, это не всегда так. К примеру, мне вообще не хочется тратить свое время неизвестно на что. А вдруг там рецепт гуся, которого невозможно купить? Или какой-нибудь кекс, который я терпеть не могу.

Думаю, что я не единственный человек, не желающий тратить время на неизвестность.

Триггерные письма

Многие клиенты пропадают сразу после покупки. Можно подумать, что причиной тому служат высокие цены. Но чаще всего о вас просто забывают.

Допустим, что есть некая Наташа, которая хочет заказать туфли в вашем магазине. Но то у нее денег нет, то она не может решиться на покупку, то просто из головы вылетает и некогда даже сайт открыть. А может быть, она забыла название сайта… В общем, причин предостаточно.

Как напомнить о себе клиенту: возвратное письмо

Продемонстрируйте свою заботу о клиенте. Предложите ему специальный промокод (как показано в примере), бесплатную доставку, демо-версию и все в таком духе. Неожиданный бонус не только напомнит о вас, но и смотивирует на покупку тех, кто раздумывал о цене или товаре.

Если покупатель бросил корзину

Если посетитель зашел на ваш сайт, набрал себе кучу всего, а потом бросил корзину без внимания, деликатно сообщите ему об этом. Намерение совершить покупку все-таки есть, осталось развить его.

Подождите месяц, а потом пришлите клиенту триггерное письмо в котором будут указаны все оставленные товары и описания к ним. Добавьте отзывы — пусть клиент ощутит поддержку правильности его выбора.

Также оставленная корзина может быть признаком того, что посетитель вашего магазина засомневался в цене. Решить эту проблему можно легко — пообещайте принять товар обратно в течение определенного времени или сделайте скидку на доставку. С помощью этих приемов покинувший вас клиент может стать реальным покупателем.

Да здравствует сюрприз!

Клиентов надо баловать, особенно постоянных. Лояльность — это ключ, который легко открывает сундук с успехом. Используйте триггерную рассылку чтобы укрепить отношения с вашими клиентами.

Читать еще:  Как провести корпоратив посвященный дню машиностроителя. Презентация классный час день машиностроителя. Игра «Кто ты?»

Идея: отправьте подарочный сертификат, тест новой услуги, предложение бесплатной консультации и так далее.

Еще несколько информационных поводов для напоминаний

Пришлите открытку

Самый популярный и нераздражающий повод напоминания — поздравление с Днем рождения.

Как узнать заветную дату?

  1. Спросить при регистрации (самое простое).
  2. Предоставить скидку тем, кто родился зимой (летом, весной). В обмен на промокод попросите фото с паспортом.
  3. Если у вас есть группа в соцсетях, то можете воспользоваться данными со страниц участников.

Рассказывайте об изменениях

Чем обусловлена столь бешеная популярность реалити-шоу? Людям нравится следить за жизнью других. Конечно, метод рискованный, но советую попробовать. Расскажите своему клиенту о новом сотруднике, о переезде в новый офис, о новом контракте, который позволит вам повысить свое качество обслуживания / товара.

Расскажите, где вы были

Разумеется, речь не идет об отпуске директора или поездке на дачу главного бухгалтера. Поведайте, например, о выставках и ярмарках, на которых вы присматриваете новые товары для НИХ.

Своим рассказом вы не только покажете заботу о своих клиентах, но и ненавязчиво проинформируйте о новом поступлении.

Попросите оставить отзыв

Если ваши отношения сложились удачно (вы быстро доставили товар, оказали качественную услугу, все прошло без накладок), то предложите клиенту написать свой отзыв о сотрудничестве. Радостный и довольный клиент с радостью пойдет вам навстречу, а его отклик поможет вам в SEO продвижении.

И еще: разговаривайте с пользователем на одном языке. Не умничайте и не занудствуйте. Будьте проще. Рассылайте то, что хочет услышать пользователь… а не то, что ВЫ хотите ему сказать.

Кстати, у нас полно статей-инструкций, в которых много практических советов с историей многолетней практики. Чтобы получать все это богатство как можно быстрее и надежнее, советую подписаться на группу нашего блога, куда мы сразу расшариваем новые статьи, как только они появляются в блоге.

Как написать письмо-напоминание

Письмо-напоминание – одна из разновидностей деловой переписки. Такая форма корреспонденции может использоваться в совершенно разных ситуациях, в частности, тогда, когда нужно напомнить второй стороне

  • об исполнении взятых на себя обязательств,
  • о соблюдении норм закона,
  • о приближении какого-то важного мероприятия или даты и т.д.

Обычно письму предшествует устное напоминание, но, если оно не возымело должного эффекта, отправитель прибегает к письменному извещению. Таким образом, это письмо не только служит напоминанием, но и является доказательством произведенного действия.

В некоторых случаях письма-напоминания используются тогда, когда иная форма передачи сообщений от одной стороне другой по какой-либо причине невозможна (например, в соответствии с условиями договора).

Кто занимается составлением письма

Обычно написание подобных писем возлагается на руководителя структурного подразделения, интересы которого затронуты, юриста или секретаря организации. Но, вне зависимости от того, кто непосредственно занят его составлением, письмо желательно отдать на подпись руководителю предприятия – таким образом, оно обретет солидность и более весомое значение для адресата.

Правила составления письма-напоминания

Письмо не имеет стандартной, унифицированной формы, поэтому составляться оно может в свободном виде. Тем не менее, при его оформлении стоит придерживаться некоторых норм и стандартов деловой корреспонденции.

Письмо-напоминание обязательно должно содержать

  • сведения об отправителе и адресате (полные наименования компаний, а если дело идет об адресате, то еще и должность и ФИО конкретного сотрудника),
  • причину напоминания,
  • а также ссылки на законы и нормы, которые имеют отношения к напоминаемой проблеме или ситуации (при необходимости).
  • Если дело касается невыполнения обязательств или нарушения закона, следует перечислить ссылки на них, а также возможные санкции и меры, которые готов предпринять отправитель для решения вопроса (с указанием сроков или периода).
  • Не лишним будет напомнить и о возможности решения проблемы мирным путем, устраивающем обе стороны.
  • В тех случаях, когда к письму прикладываются какие-либо дополнительные документы, в его содержании это тоже нужно отметить с указанием количества приложений и страниц каждого из них в отдельности.

Тон письма должен быть предельно вежливым и корректным, если присутствует обращение к конкретному должностному лицу, обязательно использовать эпитет «Уважаемый». В напоминании совершенно недопустимы искажение фактов, предоставление неверных сведений, а там более угрозы. При составлении письма-напоминания важно помнить о том, что в любой момент оно может стать юридически значимым документом.

Данное письмо может быть как очень коротким, состоящим всего из одной фразы, так и развернутым, включающим несколько пунктов. Кроме того, напоминание может отправляться не один раз, в несколько (в таких случаях, в него нужно вписывать фразы, вроде «вторично напоминаем», «повторно напоминаем»).

Письмо допускается писать как от руки, так и в печатном виде, но независимо от того, какой вариант будет выбран, его следует заверить «живой» подписью. Кроме того, его необходимо обязательно зарегистрировать в журнале исходящей документации. Удостоверять послание оттиском печати не обязательно, поскольку с 2016 года требование использования в деятельности печатей и штампов для юридических лиц, как ранее и для ИП отменено.

Пример составления письма-напоминания

  1. Вначале письма указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название компании (в соответствии с учредительными документами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя отчество).
  2. Затем следует поставить дату составления письма и его номер по внутреннему документообороту компании, а также обозначить наименование документа с коротким обозначением его смысла (в данном случае «о перечислении оплаты по договору»).
  3. Затем можно переходить к описательной части. Сначала нужно указать причину напоминания. Если это нарушение пункта договора, то вписать его дату, номер и суть, если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью. Потом следует сформулировать напоминание и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью). Напоследок можно перечислить действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального решения проблемы.
  4. В завершение письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
Читать еще:  Спасибо милая за чудесную ночь. Спасибо за прекрасную ночь

Как отправить письмо-напоминание

Письмо можно отправить через

  • электронную почту,
  • факсовым сообщением
  • или через почту России.

Можно совместить два варианта, например, электронное письмо с «живым» отправлением, особенно, если подкрепить последнее уведомлением о вручении (это будет служить еще одним доказательством отправки письма и, что более важно – его доставки в нужные руки). В любом случае стоит помнить о том, что через почту России письма идут довольно долго, поэтому пользуясь ею, желательно иметь в запасе некоторое время или дублировать этот способ отправки другим.

Если письмо-напоминание не возымело действия

Негласные правила деловой переписки подразумевают, что письмо-напоминание требует обязательного ответа со стороны получателя (также в письменном виде). Если напоминание не оказало того результата, на который рассчитывал отправитель, следующий этап – это написание письма-претензии, которое, как правило, носит более твердый характер и напрямую предшествует обращению в суд.

Письмо-напоминание с предложением о сотрудничестве

Когда организация находится в активном поиске партнеров, она может направить потенциальной стороне будущих отношений письмо с предложением сотрудничества. Так можно не только расширить рынок сбыта, но и найти выгодных поставщиков, исполнителей нужной услуги.

Такое письмо-предложение может быть адресным, но можно адресовать его сразу нескольким возможным контрагентам или создать в обобщенном виде для широко круга ознакомления.

Рекомендуется формулировать текст максимально сжато, простыми, понятными фразами. Ненавязчивый рекламный тон приветствуется.

Отправить такое письмо можно в любой удобной форме:

  • по почте;
  • курьером;
  • по и-мейл;
  • факсом;
  • передать при личной встрече.

Позже такое письмо может быть переформулировано в письмо-напоминание, если от другой стороны был сигнал о возможном сотрудничестве, но первое письмо в силу, например, нехватки времени не было рассмотрено тщательным образом.

Обязательные элементы письма-напоминания:

  • обращение к адресату (к руководителю организации, по имени или по должности, к конкретному человеку или, если письмо обобщенное, выбирается форма, максимально приближенная к индивидуализированной);
  • название документа (предложение сотрудничества, коммерческое предложение, бизнес-предложение и др., в зависимости от цели);
  • краткое изложение данных об организации-отправителе, важные для будущего сотрудничества;
  • условия, на которых предлагается взаимодействие;
  • координаты для контактирования (телефон, факс, электронная почта, адрес)

Обязательно указать дату, имя руководителя организации, зафиксировав собственноручной подписью и печатью.

Образец письма-напоминания с предложением о сотрудничестве

Менеджеру по рекламе
ООО «Отпуск с умом»
Руковенко Леониду Алексеевичу

НАПОМИНАНИЕ С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ

Морской курорт «Жемчужина побережья», расположенный вблизи г.Джубга, предлагает разработку и размещение эксклюзивной рекламы для продвижения вашей продукции на территории курорта в летнем сезоне 2017 года (с 15 мая по 15 сентября). Мы можем предложить готовые программы или разработать индивидуальную с учетом Ваших пожеланий.

  • размещение баннеров, рекламных щитов, растяжек и др. на территории курорта «Жемчужина побережья»;
  • изготовление и распространение печатной продукции в помещениях курорта;
  • нанесение бренда или рекламной информации на предметы пользования посетителями курорта;
  • аудиореклама на местной радиостанции;
  • проведение тематических мероприятий и др.

Курорт «Жемчужина побережья» в сезон отпусков посещают приблизительно 1,5 млн. человек из разных регионов нашей страны. Для наших клиентов администрация курорта предлагает специальную ценовую политику на рекламные акции.

Если Вас заинтересовало наше предложение, приглашаем Вас связаться с нами для планирования встречи, более детального знакомства с рекламными ресурсами «Жемчужины побережья» и обсуждения условий.

С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество,
Зав. отделом рекламы курорта
«Жемчужина побережья» /Порфирьев/ П.Л. Порфирьев

Письмо-напоминание о выполнении обязательств

Такое письмо направляется организации, если она по какой-то причине в срок не выполнила ранее взятых обязательств относительно своего контрагента либо срок их приближается, а намерения партнера не ясны.

Важно, чтобы письмо было именно напоминанием, а не упреком или угрозой. Доброжелательность тона – обязательное условие. Не зная причин, по которой возникла задержка, обвинение партнера может быть опрометчивым, вполне возможно, у него есть объективные обстоятельства.

Напоминание может быть неоднократным. Если такое письмо направляется уже не в первый раз, то в конце следует сообщить о своем окончательном намерении, например, обратиться в суд.

Правильное оформление и направление такого письма является письменным свидетельством о том, что партнер предпринял все возможные шаги для защиты своих интересов, а также о том, что не соблюдающая обязательства сторона была вовремя проинформирована о своих «долгах».

Кроме напоминания, в таком письме должна содержаться просьба о конкретных действиях, которых ожидает от партнера направляющая документ сторона – выполнения задерживаемых обязательств. Также в документе должно быть указание на документ, являющийся основанием для письма-напоминания, то есть бумагу, где были зафиксированы обязательства.

Также в текст можно добавить дополнительную информацию, важную для партнеров, если она была ранее неизвестна другой стороне.

Письмо-напоминание – последний шаг перед направлением письма-требования или письма-претензии.

Образец письма-напоминания о выполнении обязательств

Общество с ограниченной ответственностью
«СТРОЙ-КОМПАНИ»
г.Москва, ул. Багрицкого, д. 7/4
тел.: (495) 329-98-217
e-mail: stroycompany@mtu-net.ru
ОКПО 03457689, ОГРН 1670487531980
ИНН/КПП 780345678/771002001

№18/16 от 24.11.2016 г.

НАПОМИНАНИЕ О ВЫПОЛНЕНИИ УСЛОВИЙ
договора поставки от 10.08.2016 № 6/11

В соответствии с договором поставки от 10.08.2016 № 6/11 Ваше предприятие взяло на себя обязательства поставлять в наш адрес цемент в мешках по 50 кг равными партиями по 30 мешков от момента заключения договора до конца 2016 года ежемесячно. Но, к сожалению, партия, предназначенная для поставки в ноябре месяце текущего года, до настоящего времени не оформлена для отгрузки в наш адрес.

Напоминаем Вам, что конечной датой отгрузки изделий является 30.11.2016 года.

Убедительно просим Вас срочно обеспечить отгрузку партии цемента, в противном случае мы будем вынуждены в соответствии с п. 3.6 договора предъявить штрафные санкции в размере 0,01% от общей стоимости партии за каждый день задержки.

Генеральный директор
ООО «Строй-компани» /Добронравов/ С.И.Добронравов
Контактное лицо
Менеджер отдела снабжения
М.И. Затулин
(495) 312-49-88

Источники:

http://www.markint.ru/napominajte-o-sebe-klientam-pust-vas-zapomnyat/
http://semantica.in/blog/kak-napomnit-o-sebe-klientu.html
http://assistentus.ru/forma/pismo-napominanie/

Ссылка на основную публикацию